Condiciones generales de venta NAVETTEPRIVE

NAVETTEPRIVE SARL presta servicios de transporte utilizando vehículos de turismo con chófer (VTC), exclusivamente mediante reserva y a un precio predeterminado.

La empresa ha sido autorizada por el Ministerio de Transportes para el “Transporte interior de personas por carretera por cuenta de terceros”. NAVETTEPRIVE tiene su domicilio social en el 100 rue Frères Delattre, 76140 Le Petit Quevilly. Está registrada en el RCS de Rouen con el número 827443771 y en el Registro de Explotadores de Vehículos de Turismo con Chófer.

1. OBJETIVO

El objetivo de estas condiciones generales es definir los términos y condiciones aplicables a los contratos de servicios de transporte celebrados entre NAVETTEPRIVE y sus clientes.

Al utilizar los servicios de NAVETTEPRIVE, se presume que el cliente ha leído las presentes condiciones generales de venta, las cuales establecen una relación contractual entre NAVETTEPRIVE y su cliente. Si no acepta estas condiciones, no podrá acceder ni utilizar los servicios de NAVETTEPRIVE.

NAVETTEPRIVE se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales de venta en cualquier momento y por cualquier motivo.

2. FORMACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIO DE TRANSPORTE

2.3. Solicitud de servicio por parte del cliente

El cliente puede realizar una solicitud de servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana:

. a través del sitio web www.NAVETTEPRIVE.com

. por teléfono al 0688146782

2.4. Contenido de la solicitud de servicio

El cliente proporcionará toda la información relativa a su solicitud de servicio. Es el único responsable de dicha información, que se considera esencial para el contrato: fecha del servicio de transporte, lugar de recogida, lugar de destino, hora de recogida, número de pasajeros (adultos/niños), número de equipajes, naturaleza del servicio (traslado al aeropuerto, exclusivo o colectivo o PmC, otro trayecto).

El cliente debe mencionar en este punto cualquier solicitud adicional en el campo de comentarios, como una silla para bebé, una silla de coche, un elevador, un vehículo adaptado para personas con movilidad reducida, etc.

2.5. Determinación del precio por NAVETTEPRIVE

NAVETTEPRIVE fija el precio del servicio en función de la información proporcionada por el cliente, según la tarifa vigente en la plataforma el día en que se realicen los servicios de transporte.

Este precio se expresa en euros e incluye todos los impuestos (TTC). Es firme y definitivo, salvo en los casos mencionados en el § 5 siguiente.

2.6. Creación de una cuenta de cliente y pago del precio

El proceso de pedido permite al cliente recibir, consultar y verificar los detalles de su solicitud de servicio, así como el precio indicativo a pagar por el servicio solicitado. Una vez que el cliente valida su pedido, este se considera firme y definitivo, y el precio es aceptado y liquidado.

Está prohibido que un mismo cliente cree varias cuentas para beneficiarse de una promoción (código promocional, eco-créditos, etc.); NAVETTEPRIVE verifica y controla cada reserva.

2.8. Caso particular de los traslados colectivos al aeropuerto

En el caso particular de los traslados colectivos al aeropuerto, es decir, traslados cuyo lugar de recogida o destino sea un aeropuerto y que se realicen mediante un vehículo compartido con varios clientes, la reserva solo se considerará definitiva dos días hábiles después de la emisión del bono de reserva, periodo durante el cual NAVETTEPRIVE se reserva el derecho de cancelarla.

Asimismo, en las 24 horas previas a la hora de recogida indicada en el bono de reserva, NAVETTEPRIVE podrá, para la buena organización de su actividad, modificar dicha hora de recogida en más o menos una hora.

NAVETTEPRIVE se obliga a informar inmediatamente al cliente de estas modificaciones por cualquier medio.

2.9. Caso particular de los traslados al aeropuerto PmC

En el caso particular de los traslados al aeropuerto PmC, es decir, los traslados entre la Gare des Aubrais y los aeropuertos de Orly o Roissy CDG, que se realizan en un vehículo compartido por varios clientes, la reserva solo se considerará definitiva dos días hábiles después de la emisión del bono de reserva, periodo durante el cual NAVETTEPRIVE se reserva el derecho de cancelarla.

Además, el pedido solo se validará una vez realizado el pago mediante tarjeta bancaria.

En el momento de la reserva, NAVETTEPRIVE comunicará al cliente una franja horaria de recogida tanto para la ida como para la vuelta. Para las recogidas en el aeropuerto, el cliente puede indicar la hora a la que desea ser recogido por el traslado y NAVETTEPRIVE se compromete a no partir antes de la hora elegida por el cliente. Sin embargo, la hora exacta de recogida solo se indicará al cliente la víspera del transporte. NAVETTEPRIVE podrá esperar al cliente hasta 15 minutos después de dicha hora y, transcurrido este plazo, el traslado podrá partir.

3. MODIFICACIÓN DE LA RESERVA

A reserva de los casos particulares mencionados en los § 2.8 y § 2.9, cualquier modificación de uno o varios elementos esenciales de la reserva conlleva su cancelación.

NAVETTEPRIVE hará todo lo posible por satisfacer la solicitud de modificación formulada por el cliente.

4. CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

4.1 Cancelación por parte del cliente antes de la hora de recogida

Si el cliente cancela la reserva antes de la hora de recogida indicada en el bono de reserva, las condiciones de reembolso son:

– para traslados al aeropuerto PmC: no es posible ningún reembolso.

– para traslados colectivos al aeropuerto: reembolso del 100% en forma de Eco-Créditos si la cancelación se produce más de 3 días hábiles antes de la fecha del transporte; 0% en otros casos.

– para otros trayectos: reembolso del 100% si la cancelación se produce al menos 3 días antes de la fecha del transporte; reembolso del 50% si la cancelación se produce 2 días antes de la fecha del transporte; 0% en otros casos.

4.2 Cancelación por parte del cliente después de la hora de recogida

Si el cliente cancela la reserva después de la hora de recogida indicada en el bono de reserva, las condiciones de reembolso son:

No se realizará ningún reembolso. El servicio se considera cancelado por el cliente si este no ha informado a NAVETTEPRIVE de su retraso, ya sea en la media hora siguiente a la hora de recogida en el aeropuerto indicada en el bono de reserva para los traslados al aeropuerto, o en los 10 minutos siguientes en los demás casos.

4.5 Cancelación por parte de NAVETTEPRIVE

En caso de fuerza mayor, NAVETTEPRIVE puede verse obligado a cancelar un trayecto por las siguientes razones: retraso excesivo de un chófer, avería del vehículo, atascos. El servicio de atención al cliente le avisará lo antes posible y procederá al reembolso íntegro e inmediato del trayecto mediante eco-crédito. No se podrá exigir ninguna otra compensación por parte del cliente.

5. CONDICIONES DE RETRASO

5.1 Retraso de los pasajeros

En caso de retraso debido al cliente, este debe avisar lo antes posible a NAVETTEPRIVE, quien podrá entonces pedir a su chófer que espere o asignar otro chófer. Dado que la planificación de las reservas debe adaptarse a estos imprevistos, el cliente podría verse obligado a esperar hasta la llegada del siguiente chófer.

Cualquier retraso del/los pasajero(s) respecto a la hora de recogida indicada en el bono de reserva conlleva un incremento del precio del servicio según las siguientes modalidades:

– los primeros minutos de retraso son gratuitos

– de 10 a 30 minutos de retraso: 15 euros

– de 30 minutos a 1 hora de retraso: 30 euros

– por cada media hora de retraso adicional: 15 euros

El pago de estos suplementos se realiza, a más tardar, en el momento de subir al vehículo.

No se realizará ningún reembolso en caso de retraso no justificado por parte del cliente y si el trayecto no se realiza.

5.2 Retraso del chófer

El usuario también puede recibir un descuento si el chófer se retrasa en el precio de venta del servicio, cuyo importe será progresivo en función de la duración del retraso del chófer respecto a la hora de salida acordada para el servicio.

Este descuento se aplicará a iniciativa de NAVETTEPRIVE, una vez reunidas las condiciones acumulativas, y se realizará mediante eco-crédito en la cuenta del cliente.

6. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DE NAVETTEPRIVE

6.1 Prestación de servicios

NAVETTEPRIVE se compromete a realizar o hacer realizar los servicios de transporte de acuerdo con el bono de reserva y cumpliendo con toda la normativa y legislación vigente dentro del tiempo establecido y conforme a las CGV.

6.2 Seguro

NAVETTEPRIVE cuenta con la garantía de una compañía de seguros notoriamente solvente que cubre los riesgos vinculados a su actividad conforme a la normativa vigente. En caso de subcontratación, NAVETTEPRIVE se asegura de que las personas y empresas a las que recurre cumplan las mismas condiciones.

6.3 Litigio

En caso de litigio, la responsabilidad de NAVETTEPRIVE solo podrá exigirse si el cliente aporta la prueba de un comportamiento culpable por parte de esta última y de un vínculo causal con el perjuicio invocado.

La responsabilidad de NAVETTEPRIVE no podrá exigirse en caso de fuerza mayor (evento ajeno a NAVETTEPRIVE, irresistible e imprevisible), como perturbaciones de las vías de circulación debido a condiciones meteorológicas, manifestaciones, accidentes, averías o fallos de las redes de telecomunicaciones, escasez de mano de obra o de materiales, etc.

7. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE Y/O DEL PASAJERO

7.1 Recogida

El cliente se compromete, tanto para sí mismo como para los pasajeros para los que ha contratado con NAVETTEPRIVE, a comportarse según las siguientes disposiciones:

– respeto de las normas del Código de Circulación (uso del cinturón de seguridad, silla de coche, elevador, etc.)

– prohibición de fumar y de transportar materiales peligrosos

– respeto por el vehículo del chófer

– respeto hacia los demás pasajeros que puedan compartir el vehículo y el chófer (preguntas demasiado personales, discreción en el uso del teléfono, lenguaje o gestos inapropiados, discriminación, etc.)

– no se tolerará ningún contacto físico con el chófer o los pasajeros ni comportamientos de seducción.

El incumplimiento de estas disposiciones conlleva la responsabilidad exclusiva del cliente y de los pasajeros tanto respecto a NAVETTEPRIVE como a terceros. En caso de deterioro del equipamiento o del vehículo imputable al cliente o a los pasajeros que le acompañen, este será responsable de pleno derecho y deberá reembolsar a NAVETTEPRIVE y/o al chófer los gastos de reparación del vehículo o del material dañado.

NAVETTEPRIVE se reserva el derecho de rechazar la recogida, de bajar del vehículo a un pasajero que no respete estas obligaciones o de cancelar la cuenta del cliente.

7.2 Equipaje

El pasajero es el único responsable de los objetos y equipajes bajo su custodia. En caso de olvido en el vehículo, no se podrá exigir responsabilidad a NAVETTEPRIVE.

El equipaje del pasajero se colocará en el maletero del vehículo por razones de seguridad en el habitáculo. Se puede llevar un pequeño equipaje de mano con el pasajero a sus pies, pero bajo ningún concepto en los asientos.

Se pueden transportar animales, pero deben ir dentro de una jaula específica durante todo el trayecto.

7.3 Exactitud de la información proporcionada

El cliente se compromete a facilitar información exacta sobre sus datos de contacto, nombre, direcciones, correo electrónico y número de teléfono para poder ser contactado por NAVETTEPRIVE durante todo el proceso de reserva y también por el chófer durante la recogida. En caso de incumplimiento, si no se puede contactar con el cliente, NAVETTEPRIVE no será en ningún caso responsable de no haber podido cumplir con la reserva realizada, y no se contemplará ningún reembolso.

7.4 Seguridad a bordo

Los pasajeros están obligados a abrocharse el cinturón de seguridad desde el momento en que el vehículo se pone en marcha y comienza el servicio. Las personas que sean sorprendidas incumpliendo esta norma durante un control de las fuerzas del orden se enfrentan a una multa.

8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las presentes Condiciones Generales de Venta, así como el contrato de servicios celebrado entre el cliente y NAVETTEPRIVE, están sujetos a las normas del ordenamiento jurídico francés.

Todo litigio derivado de ellas, ya sea relativo a su validez, interpretación o ejecución, incluso en caso de procedimiento sumario, llamamiento en garantía o pluralidad de demandados, estará sujeto a la competencia exclusiva del Tribunal de Comercio de ORLEANS.

9. DERECHO DE ACCESO A LOS DATOS Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Las presentes CGV están sujetas a las disposiciones del Reglamento europeo 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. NAVETTEPRIVE recopila sus datos a través del sitio web, la recepción de solicitudes de reserva por correo electrónico o teléfono y a través de la aplicación móvil.

La cesión de datos solo se realiza a los chóferes para poder llevar a cabo y realizar el trayecto (solo nombre, apellidos, número de teléfono y direcciones). Así, NAVETTEPRIVE se compromete a no revelar sus datos de contacto a terceros, ni a utilizarlos para fines ajenos al ámbito de la comunicación relacionada con las reservas de sus trayectos. NAVETTEPRIVE SOLO recopila los datos necesarios para la correcta ejecución de su pedido (nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, teléfono, información de pago). NAVETTEPRIVE no guarda sus datos bancarios, estos no se almacenan durante un pedido. NAVETTEPRIVE tampoco almacena contraseñas; debe utilizar la opción de contraseña olvidada para generar una nueva en caso de olvido.
Si ha marcado la aceptación de recepción de nuestros boletines informativos, le enviaremos información comercial o sobre la empresa NAVETTEPRIVE. Toda la información relativa a su ubicación, IP recopilada, datos de transacciones y preferencias solo sirven para facilitar las operaciones de reserva y la comunicación con usted.

El cliente puede modificar su cuenta en el sitio www.navetteprive.com en cualquier momento y cancelar su cuenta de usuario con o sin motivo, en cualquier momento, enviando un correo electrónico a info@NAVETTEPRIVE.com. Tras recibirlo, la cuenta se cerrará definitivamente y los eco-créditos no utilizados se perderán.

10. USO DE COOKIES

El sitio NAVETTEPRIVE utiliza cookies, y debe aceptar su uso para mejorar la calidad de su navegación por el sitio, ofrecerle servicios y ofertas adaptadas, así como opciones de redes sociales. La cookie utilizada por el sitio NAVETTEPRIVE permite mantener su autenticación en el servicio durante toda su navegación. Si no la hubiera aceptado, ¡tendría que volver a conectarse en cada cambio de página!
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11. MODIFICACIÓN DE LAS CGV-CGU

NAVETTEPRIVE se reserva el derecho de modificar libremente las CGV-CGU. Por lo tanto, le invitamos a consultarlas durante su visita al sitio para conocer su última versión disponible. A continuación, podrá acceder libremente a la plataforma si las nuevas condiciones le parecen adecuadas.